En Focos Auto, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso paso a paso.
📦 Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución de tu producto.
✅ Condiciones del producto
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe estar:
• Sin usar
• En su empaque original
• En buenas condiciones (sin daños, rayones o signos de instalación)
📋 Motivos válidos para devolución
Puedes solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
• Recibiste un producto defectuoso de fábrica
• Recibiste un producto incorrecto
🔁 Cómo iniciar una devolución
Escríbenos al correo [email protected] con:
• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
🚚 ¿Quién cubre el envío por devolución?
El costo de envío por devolución corre a cargo del cliente, a menos que el motivo sea:
• Producto defectuoso
• Producto incorrecto
En esos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de retorno.
💸 Reembolso o cambio
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez recibido el producto devuelto.
• Si prefieres un cambio, enviaremos el nuevo producto tan pronto como recibamos y validemos el estado del artículo original.
🚫 Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos usados o instalados
• Artículos personalizados
• Productos sin empaque original o con señales de mal uso
